母婴行业因为疫情的冲击加速了发展，企业将出现各种不确定性因素，随着母婴零售连锁化进程的加速以及渠道下沉的机会点显现，不少全国性大连锁和区域连锁开始主动出击、加速了扩张的速度。但不少单体小的母婴店却成为了这场没有硝烟的战争中的炮灰。现在看来，只有品类齐全、专业性强且拥有专业服务意识的连锁母婴店相对更有竞争优势。

疫情加速了母婴零售转型

母婴零售20多年历经变化，在最开始商品有限的年代，有货就能挣钱，不少小白跳入蓝海，母婴店主的水平参差不齐。而当下，物质产品的极大丰富，消费者提出了更高的要求，开始更多地追求相对于这个时代更加便利更优质的购物体验，在当今市场竞争环境下，促使着零售行业的不同商家通过提升效率，追求离消费者更近、更加专业的商品零售服务，母婴零售转型升级乃大势所趋。

中国母婴市场并不是一个不可预知的市场，它的消费人群就是0~3岁的5000万家庭，扩展到3~12岁的儿童就是2亿家庭，母婴行业最大的壁垒就是20年来点滴积累而成的母婴产品领域的专业度和母婴渠道门店，对消费者的充分的了解以及服务能力，母婴产品的安全性、高品质和能够满足四年就换一批的新的母婴消费者的产品创新能力，是让母婴行业能够破局放量的硬核。而母婴渠道是能够链接这些四年一换的消费者，同时又能保留专业度和信任度的最佳商业场景。

特别是今年的疫情助推了母婴零售业的转型和发展，倒逼母婴店经营者往专业化的方向发展。加之，母婴是一个需要特殊呵护的人群，再加上产品能提供的服务有限，但衍生出的增值服务却是无限，因此未来的零售业势必要走向专业化。

专业性背后蕴藏的巨大商业价值

事实上，早已有不少母婴连锁机构看到了专业性背后蕴藏的巨大商业价值。

以孩子王为例，在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念，致力于打造令消费者信任的育儿顾问、团队。截止去年年底，孩子王拥有全国持有国家育婴员资质的育儿顾问超7000人，强大的育儿顾问团队使得门店与会员家庭建立了基于情感的强关系。

乐友亦是如此，致力于为母婴家庭提供安全健康高品质的商品及服务，面对孕产妇和0~6岁的母婴家庭，提供安全健康高品质保证商品。在线下零售门店中配备了专业的育儿顾问，随时随地为消费者提供差异化、个性化、多样化的服务。

母婴门店的导购是真正的终端，是连接消费者的纽带，是门店对外的窗口。专业的育儿顾问式导购能让顾客对门店建立信任，更好地更专业地为顾客选购到更多的合适商品。

专业化提升已成大势所趋

在大家的认知里，母婴门店专业化已经是大势所趋，母婴专业连锁业态的未来发展更是值得期待的方向。

1、从需求出发，母婴行业不同于其他行业，特殊的消费者对于信任、情感是非常看重的。作为零售商要提供更值得可信的内容，让这些消费者能够和我们有心灵和情感上的交流，最后他愿意为这份信任买单，为这份情感买单。以婴儿食品用品为例，这些大多与消费者信息不对称的程度较高，因此，消费者对于渠道专业性的要求也比较高，所以说，专业性更强的母婴店更易获取用户信任。

2、从消费者出发，母婴消费生命周期短，成本高，获客成本边际递减效应不强是母婴行业的特点和痛点。据《2019二胎家庭营销洞察报告》显示，二胎妈妈奶粉购买的影响因素主要有三点，一是亲戚朋友介绍，二是母婴/育儿达人推荐，三是医生的建议，她们更依赖与母婴店的导购人员提供更为可信且专业的推荐。从一胎到二胎专业的产品和服务有望延长消费周期。

3、从经营方向出发，母婴店未来能销售的产品不会仅限于母婴类，因此，一个优秀的母婴店必定要拥有一个专业性极强的服务团队。从纵向来看，母婴店的购买人群主要是妈妈，她们掌握家庭消费决策大权，因此，未来母婴店可以承载的产品可以无限延伸。从横向来看，我们服务于婴幼儿这个群体，目前更多的是产品销售，那通过专业性有了依赖度之后，完全可以在婴幼儿这个群体上实现横向的服务延伸，例如婴儿游泳、儿童保险的产品或服务的导入同样存在可操作性。

在未来，专业化和智能化是渠道升级和渠道融合中必须要做的工作。消费升级驱动着母婴行业的进步与发展，母婴行业的专业度将进一步持续深耕，寻找母婴市场的增量机会，为客户更好地创造价值，是行业可持续发展的根本。